设“办不成事”反映窗口 让企业群众“办成事”

营造一流的营商环境，必须打造一流的政务服务。今年以来，许村镇用十足的诚意，为企业和群众孕育了一方获得感满满的沃土，迸发出经济高质量发展的活力。在3月发布的《许村镇营商环境优化提升行动方案》中，许村镇将134项政务服务事项纳入4张助企服务清单，再一次体现出政务服务在打造更具吸引力营商环境上所起到的重要作用。

那么一直以来，许村镇政务服务中心都是如何在提升政务服务品质上不断求索的呢？

找准拍照小切口

服务效率“拔节生长”

当前，证件照广泛应用于涉企政务事项办理的方方面面，因此，证件照的采集方式是否便捷、照片质量是否合格、应用场景是否多元、数据资源能否共享，一定程度上影响着市场主体业务开展的高效与否，更牵动着营商环境这篇“大文章”。

以3月22日许村镇营商环境优化提升行动启动为契机，许村镇政务服务中心将方便企业群众拍摄证件照作为切入点，大力推进“一窗通拍、全域应用”浙里拍照，切实破解企业在业务办理过程中多头拍、多次拍、多地拍以及共享难等问题。

在办事大厅自助服务区，中心设立了证件照打印点，配备一体机、打印机、照片全域通、指示牌及相片纸等周边耗材，并在一体机后的背景墙上展示照片自助打印机应用流程图，方便群众自助操作，打印所需照片。同时，中心配强配优专职引导员，在做好企业办事人员和其他群众“浙里拍照”服务引导和政策咨询解答工作的同时，增派人手在人像采集室提供拍摄服务。“平均照片拍摄时间从原来5分钟缩短至1分钟。”许村镇政务服务中心相关负责人说道。

“一窗通拍、全域应用”是“以营商微改革疏堵点，以小切口改革推进精细化治理”的生动实践。在许村，群众需求在哪里，改革就延伸到哪里。

据悉，中心通过“潮服务360”服务品牌“七号桥政务服务班列”阵地作用，加大人员下沉力量，开展现场宣传服务，将“浙里拍照”的服务半径延伸到市场主体“家门口”。同时，中心还会同属地派出所，深入政务服务工作条件较好的村社，指导设立拍照体验区，培训“浙里拍照”相关操作流程，协助共建片区便民服务站，方便周边企业群众。

“一对一”帮办

争做满分“店小二”

做优做强政务服务，让新居民群体更有归属感，许村镇政务服务中心一直在行动。

“师傅，请问您要办理什么事？或者有什么要咨询的吗？”近日，中心的“一对一”帮办志愿服务者陈洁发现，一位居民进入办事大厅后并未排队取号或开口咨询，而是一直站在等候区，时而抬头张望业务窗口，时而低头在手机上翻阅。此时，导办员都在接待其他群众，一时无暇顾及，于是陈洁便主动来到他面前进行询问。

经了解，这位居民是位新居民，需要办理灵活就业登记，因不会进行手机操作又不好意思寻求帮助而束手无措。陈洁了解到情况后，便将其引导至自助服务区，耐心细致地向他介绍相关政策，并帮助他用手机进行登记，一步步教会其使用方法。“谢谢你，帮我这么快就办好了。”该新居民笑着说道。

“一对一”帮办是许村助企惠民服务的缩影，近年来，许村镇政务服务中心不断完善业务全流程“一对一”帮办制度，打造了一支业务过硬、服务优良的帮办队伍。不仅每天安排窗口工作人员轮值帮办，还邀请第三方机构进行服务培训，利用每日例会在大厅内开展“服务六部曲”和“微笑操”演练，使帮办人员具备良好的精神风貌和熟练的业务技能。在帮助解决急难愁盼问题的同时，当好广大企业和办事群众的“贴心人”，让“一对一”帮办服务真正成为助企惠民、优化营商环境的有效助力。

设“办不成事”反映窗口

让企业群众“办成事”

对于政务服务机构来说，让企业群众“办成事”，是最基本、最朴素的心愿。近日，许村镇政务服务中心在办事大厅创新设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，并根据企业群众所提诉求，如实记录、及时分办、持续跟办和立刻督办，从而架起一座惠企便民的“连心桥”。

记者看到，“办不成事”反映窗口就位于中心办事大厅1号窗口，位置醒目，在畅通建议投诉渠道的同时，彰显出了许村镇政务服务中心把解决企业群众急难愁盼问题摆在“1号位置”的决心和担当。

据介绍，为了让“办不成事”反映窗口真正发挥实效，中心特地制定了“接诉即办”流程，按照“受理登记-核实情况-分类处置-办结反馈”步骤，明确专人负责协调解决企业群众提出的“办不成事”相关诉求。

“当‘办不成事’反映窗口接到企业群众的诉求或求助后，工作人员将第一时间进行登记并核实情况，形成工作台账。”许村镇政务服务中心相关负责人介绍，若反映情况属实，中心将立即采取现场交办、“一事一议”、移交政务服务中心办公室出面协调等多种方式解决问题，或提供帮助和建议；若部分群众对政策、业务流程的理解有所偏差，或其诉求、求助无法满足的，将由“办不成事”反映窗口给予正式回复并作出解释说明，实现“符合政策马上办、疑难杂症协调办、履职不力责成办”，为企业群众“办成事”做好兜底工作。

接下来，许村镇政务服务中心将以“办不成事”反映窗口的设立为契机，完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，不断破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒，让企业群众办成事、办好事，为优化提升本地营商环境提供良好的政务服务基础。

海宁市传媒中心记者 | 凌姝燕 顾雨晨

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